Svaki početak jedne godine gleda se kroz ružičaste novogodišnje kugle, ali nikad kao ovaj novi januar 2022. koji deluje svečanije od ostalih jer počinje nakon dve teške i krizne godine.
Kao i u svakom novogodišnjem broju „Sveta osiguranja” i ove godine pitali smo top menadžment u industriji osiguranja kako su poslovali u drugoj pandemijskoj godini i šta planiraju ubuduće.
Sagovornik nam je Kristof Cetl, predsednik Izvršnog odbora GRAWE osiguranja.
Da li ste ispunili poslovne planove u drugoj pandemijskoj godini i šta su bili najveći izazovi i šta je obeležilo iz vašeg ugla ovu godinu?
GRAWE osiguranje a.d.o. je ostvarilo očekivane i planirane rezultate u oblasti osiguranja života, a odlične rezultate beležimo i u prodaji polisa putnog zdravstvenog osiguranja uprkos aktuelnoj situaciji, odnosno uslovima pandemije i vrlo smo zadovoljni rezultatima koje smo postigli u oblasti kasko osiguranja.
Izuzetno smo zadovoljni rezultatima u 2021. godini, čemu je zaslužan ceo GRAWE tim, kako zaposleni u administraciji, tako i naše prodajne snage, odnosno sopstvena prodajna mreža i svi naši saradnici. Ovim putem želim i da im se zahvalim na angažovanju, trudu i upornosti koju su pokazali i u vremenima koja za sve nas nisu bila i još uvek nisu jednostavna.
Na čemu ste najviše radili tokom ove godine, da li ste uveli neke inovacije, šta vam je bilo u fokusu i na šta ćete akcenat staviti u 2022?
Mogu da kažem da se sa velikim zadovoljstvom bavimo razvojem i unapređenjem web-solucija i servisa. Pored svih alata i mogućnosti koje je donela četvrta revolucija uvek se držimo činjenice, što neretko ponavljam, da i dalje stvaramo odnos sa klijentom i da je u pitanju čovek – sa svim svojim potrebama i emocijama. Razumeli smo koliko je važno da nakon online prodaje, na čemu smo radili prethodnih godina, a što je pandemija i ubrzala, sledi komunikacija, briga o klijentu i rešavanje ostvarenih rizika i eventualnih šteta offline. U tom segmentu poslovanja olakšali smo procese i omogućili još bržu i efikasniju komunikaciju sa našim korisnicima. Unapredili smo sistem za naše prodajne snage, na koje sam posebno ponosan, posebno u uslovima pandemije u kojima poslujemo. Potrudili smo se da svima obezbedimo još više i još bolja rešenja i alate za rad.
Kakvu 2022. očekujete i kakve ste poslovne planove zacrtali?
Naš glavni strateški cilj u poslovanju i u prodaji osiguranja je da našim klijentima pružimo što više rešenja u okviru naše osiguravajuće kuće, pa im iz tog razloga nudimo brojne pogodnosti kada se odlučuju za više vrsta proizvoda. Iz te perspektive fokus u ovoj i narednim godinama je da rastemo i razvijamo se u postojećim segmentima poslovanja, kao i da proširimo ponudu za naše klijente u „novim linijama poslovanja”. Intenzivirali smo prodaju proizvoda neživotnog osiguranja, pa u toj oblasti planiramo i širenje lepeze proizvodom pomoć na putu, dok u oblasti imovinskog osiguranja planiramo da omogućimo klijentima dodatnu kućnu asistenciju. Na ovaj način intenzivno radimo na zadovoljstvu naših osiguranika, u svakom segmentu života koji smo u mogućnosti da pokrijemo – finansijska sigurnost i zaštita, lična ili porodična, pokretna ili nepokretna imovina, porodični ili lični biznis itd. Verujemo da su naši dobro obučeni prodavci i zadovoljni klijenti zapravo pravi pokazatelj našeg pristupa poslovanju.
Pored toga, krajnji cilj GRAWE-a, kao i svake druge godine, jeste zadržati dobrobit i benefite za naše klijente, na čemu i zasnivamo naše poslovne aktivnosti, zatim povećanje broja zaposlenih i širenje kadrovske strukture, kao i ostvarenje profitabilnosti koja nam potvrđuje i garantuje stabilnost.
