U samo 5 reči i to ubrzo nakon postavljenja na mesto premijerke Ujedinjenog kraljevstva Liz Tras je privukla pažnju analitičara i poslovnih savetnika. U intervjuu za BBC na pitanje o novim poreskim olakšicama i tako velikoj odluci koja je ’snašla’ britanski budžet, rekla je:
„To je odluka ministra finansija“.
Ovakva izjava sa vrha jedne ekonomske sile naravno da je privukla pažnju i javnosti, ali priličnog broja analitičara, što onih koje zanima ljudsko ponašanje, što poslovnih gurua i savetodavaca.
Izjava okidač
Ukratko, povod gostovanja novopostavljene premijerke na BBC kanalu bio je nov paket mera koji podrazumeva smanjenje poreza, najveće u prethodnih 50 godina. Ovaj ’mini budžet’ su zvaničnici na čelu sa britanskim ministrom finansija Kvasi Kvartengom opravdavali potrebom da se menja pravac da bi se pokrenuo ekonomski rast. Radi se o ukidanju limita za bonuse bankara i veliko zaduživanje, smanjenje stope poreza na dohodak (sa 45 na 40%), ukidanje povećanje poreza na dobit (sa 19 na 25%). Državna taksa na kupovinu stana primenjivaće se na one skuplje, a ukida se planirano povećanje takse na žestoka pića.
Na sve navedeno u paketu očekivano je reagovala javnost i već su sprovedena istraživanja. Građani nisu zadovoljni, kako piše Times oslanjajući se na rezultate anketi YouGov-a.
Opozicija se oslanja na argumente da ovakve mere neće rešiti krizu već da su dobar plan da se bogati nagrade. To je ukratko što se tiče ekonomije.
A što se tiče komunikacije i gorepomenute izjave premijerke, tu su tek pokrenute lavine kritika kako jedan lider ne treba da komunicira. „To je odluka ministra finansija“ bila je izjava okidač od koje su krenuli analitičari.
Šta je britanska premijerka u stvari rekla?
Nuala Volš, savetnik i psiholog i jedna od kritičara ovakvih izjava, napisala je sledeće:
„Nije lako priznati grešku, bilo da ste izvršni direktor, vlasnik kompanije ili ste na visokoj poziciji zajednice u kojoj se 67 miliona građana bori sa krizom. Premijerka je izjavila da se nije konsultovala sa kabinetom na temu smanjenja poreza i pozvala se na odluku ministra. Malo stručnjaka za komunikacije nije na odmet i neće vas ’baciti pod autobus’.
Ipak, važno je i uzeti u obzir kontekst. Relativno nepoznata, Tras je nasledila Džonsona, par dana kasnije bačena je u grotlo javnosti, milijarde su je gledale i slušale, Kraljica Elizabeta II je preminula i Tras je održala govor… Usledila je nova poreska politika, pala je funta, hipotekarno tržište je u problemu, Banka Engleske se sprema da spasava. MMF pravi retku intervenciju na preispitivanje vođstva…Dobra je praksa za vođe da se predomisle.“
Ovakva aktuelna politička slika može se primeniti na svaku kompaniju, na način kako komunicira i radi na svom ugledu. Politička veština je naravno u paleti svake poslovne palete ponašanja. Kada jedan lider u kratko vreme zameni drugog, praksa pokazuje da lako zaboravlja osnovna načela ’ometen neonskim svetlima iznenadne moći’, kako to primećuje Volš.
To je tačka kada kompanije moraju biti na oprezu. Šta uraditi?
Kada se oglasi alarm i nastupi stanje krize, savetuju se potezi i akcije koje zapravo one najbolje izdvajaju iz mora proseka.
Pogrešio sam
Priznajte ako ste pogrešili. Emocionlano inteligentni lideri pronalaze način i često im se prašta. Na to uverava istorija.
Pošto je izvršni direktor kompanije Shopify dao optimistična obećanja i predviđanja koja se tiču prodaje preko interneta, kompanija je morala ubrzo morala da otpusti 10% zaposlenih. Pogrešio je i izvinuo se. ’Pogrešio sam’, izjavio je.
Izvinjenje zbog pogrešne odluke ili postupka i priznavanje greške odraz su dobrog karaktera i samopouzdanja.
Žrtveni jarac
Nije neobično da ljudi na čelu donesu pogrešne odluke, da povedu u pravcu koji se pokaže lošim. „Tada ego ubija rasuđivanje. Tržište kažnjava ne samo one koji greše već i one koji poriču svoje greške i javno okrivljuju druge. To je primer kukavičluka i nedostatak integriteta“, napisala je analitičarka Volš.
A šta radi žrtveni jarac? Ima dilemu. Treba da sačuva obraz svog šefa. Ministar finansija, gorepomenuti Kvasi Kvarteng, nije imao izbora i izjavio je za radio BBC da je njegov zaokret u politici učinjen iz poniznosti i pokajanja.
„Promoviše se odgovornost“, piše Volš, „a ne upire se prstom na žrtvene jarce. Rastu ljutnja i nezadovoljstvo, odnosi se pogoršavaju, gubi se posao.“
Početnička greška – bez konsultacija
Najava kontraverznih poteza i odluka, strategija ili mera bez prethodnog dogovora i konsultacija sa svojim timovima, početnička je greška. Niko ne voli da ga sačeka iznenađenje i da ga satera u ćošak. Ako se to dogodi, ljudi umeju burno da reaguju i to nije ništa novo.
„Uvek razgovarajte sa svojim odborom ili menadžerskim timom. Tras se nije konsultovala sa svojima i platila je cenu. Danas je njena popularnost drastično pala, niža je nego kada je nasledila svog prethodnika Džonsona“, dodala je Volš.
Šta je najvažnije?
I, nije samo izvinjenje po sebi važno. Važno je i kako i kada se izvinjavate nakon počinjene greške. Profesor Roj Levicki (Ohio) je sa svojim timom testirao kako ljudi reaguju na izvinjenje.
„Naši rezultati su pokazali da je ljudima najvažnije priznavanje odgovornosti. Recite da ste vi krivi za grešku koja je učinjena“, savetuje tim Levickog.
Svako greši. Grešili ste nebrojeno puta. Takav je posao i tako se živi. Ali, ljudska pristojnost je ipak stub na koji treba uvek da se oslonite. Kako se odnosite prema drugima, takvu ćete sliku o sebi ostaviti i saradnicima i kupcima i investitorima.
Učite od drugih. Nova britanska premijerka Tras i njen nov BBC nastup odlična su škola.
