Svaki početak jedne godine gleda se kroz ružičaste novogodišnje kugle, ali nikad kao ovaj novi januar 2022. koji deluje svečanije od ostalih jer počinje nakon dve teške i krizne godine.
Kao i u svakom novogodišnjem broju „Sveta osiguranja” i ove godine pitali smo top menadžment u industriji osiguranja kako su poslovali u drugoj pandemijskoj godini i šta planiraju ubuduće.
Sagovornik nam je Đorđo Ambrođo Markeđani, predsednik Izvršnog odbora DDOR Novi Sad.
Da li ste ispunili poslovne planove u drugoj pandemijskoj godini i šta su bili najveći izazovi i šta je obeležilo iz vašeg ugla ovu godinu?
Još jedna dobra godina za DDOR, sa rastom naše solidnosti, veličine, kvaliteta ljudi i usluga. Ostvarili smo naš projektovani rast uprkos izazovima koje nameće pandemija. Svakako, pandemija je uticala na različite vrste osiguranja, što se odrazilo i na nivo poslovanja, dok neke vrste poput zdravstvenog osiguranja i osiguranja imovine imaju snažan rast, druge vrste poput putničkog osiguranja se sporije pokreću. Veliki projekti su zadržali stabilnost ili pak zabeležili i rast čak i u toku pandemije, iz razloga što čine deo dugoročne perspektive. Takođe, u toku 2021. godine, broj odštetnih zahteva dostigao je nivo iz 2019. godine, odnosno nivo pre pandemije i to ne samo u osiguranju motornih vozila. U svetu nakon pandemije, očekujemo još intenzivniji zajednički rad regulatora, osiguravajućih kompanija i UOS-a kao i Vlade na daljem razvoju „meke infrastrukture“ finansijskog tržišta radi podržavanja ambicija Srbije.
Na čemu ste najviše radili tokom ove godine, da li ste uveli neke inovacije, šta vam je bilo u fokusu i na šta ćete akcenat staviti u 2022?
U toku 2021, fokusirali smo se na operacionalizaciju naše strategije. Naročito se oslanjajući na tehnologiju prilikom rada na poboljšanju proizvoda i usluga. Digitalizacija je bila jedan od pokretača razvoja i godinu smo započeli uvođenjem jedinstvene platforme DDOR TERRA koja je namenjena za prijavljivanje šteta u osiguranju poljoprivrede pomoću mobilnih telefona. Takođe, plasirali smo individualno Dobrovoljno zdravstveno osiguranje sa posebnom mobilnom aplikacijom za servisiranje klijenata sa ovim pokrićem. Uvedena su i značajna poboljšanja u pogledu prijavljivanja šteta osiguranja motornih vozila. Tokom 2021. godine bili smo posvećeni aktivnostima kojima smo u toku čitave godine podržavali naš Olimpijski tim u Tokiju naročito našom „DDOR Olimpijskom stazom“ kojom smo širili olimpijski duh kroz čitavu Srbiju, te je godina 2021. bila i olimpijska. Konačno, pripremamo naš novi Strateški plan za naredne tri godine koji će biti struktuiran uz maksimalno korišćenje naših prednosti, kako DDOR-a, tako i Unipol Grupe. Biće to je komletan plan koji ima za cilj da dovede DDOR korak ispred u svakom pogledu, ne samo u pogledu obima, nego i podizanja na viši nivo digitalizacije poslovanja i usluga.
Kakvu 2022. očekujete i kakve ste poslovne planove zacrtali?
Sledeća godina biće godina rasta za našu industriju i pored činjenice da smo još uvek u „novoj normalnosti“. DDOR je više nego spreman za to, sa ambicioznim planom, ali realističnim pristupom primerenom stanju na domaćem tržištu. I dalje u izazovnom okruženju, ostaćemo snažan partner svima sa kojima sarađujemo. U planu su nam značajne promene kada su u pitanju proizvodi, iako ćemo se truditi da napravimo „postepenu revoluciju“ (oximoron!). Ponuda vrhunskih proizvoda i usluga našim klijentima ostaje naš glavni prioritet, a cilj je da ostvarimo profitabilan rast u skladu sa planovima. Kako bismo to postigli, kombinovaćemo aktivnosti usmerene na rast u mreži filijala kao i ka novim kanalima distribucije usklađene sa određenim aktivnostima racionalizacije. Imajući u vidu stručnost naših ljudi i proaktivno uključivanje tehnologije u svakodnevno poslovanje, siguran sam da imamo sve što je potrebno da i ubuduće budemo vodeći igrač na tržištu i ostvarimo planove poslovanja.
